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La prima domanda che dobbiamo porre è: "Che cos'è la PNL?" PNL sta per Programmazione Neuro Linguistica e significa: Programmazione: le nostre risposte comportamentali apprese; Neuro: lo studio del sistema nervoso e della mente; Linguistica: il linguaggio e il modo in cui costruiamo una mappa linguistica del mondo. La PNL è lo studio di come possiamo usare il linguaggio per mappare le connessioni tra esperienza interiore e comportamento esterno.
